Trocas e Devoluções

Neste espaço, será apresentado o funcionamento de nossa política de troca e devolução aplicada aos seus produtos, com o lembrete de que as imagens exibidas nos anúncios têm caráter meramente ilustrativo.

1. Nossa política

1.1 Política de trocas e devoluções?

Nossa Política de Trocas e Devoluções é simples e eficiente para garantir sua satisfação com as compras. Caso deseje realizar uma troca ou devolução do produto adquirido, você tem um prazo de até 7 dias corridos, a contar da data de entrega realizada pela transportadora ou pelos correios.

Para solicitar a troca ou devolução, basta acessar o link: cribedo.troque.app.br e preencher todos os dados que nos ajudem a identificar o cliente e o pedido em questão. Além disso, solicitamos que você informe o motivo da troca ou devolução para que possamos melhor atender suas necessidades.

É importante lembrar que somente poderemos atender aos pedidos que forem comunicados dentro do prazo estabelecido e através do canal indicado. Dessa forma, recomendamos que entre em contato conosco o mais breve possível para garantir uma resposta rápida e eficiente.

Ao efetuar a devolução do produto, solicitamos que o mesmo esteja acompanhado de todos os itens e acessórios originais, garantindo assim que possamos realizar o processo com êxito.

Estamos à disposição para auxiliá-lo em todo o processo de troca ou devolução, buscando proporcionar a melhor experiência de compra para você. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte. Estamos prontos para ajudá-lo!

1.2 Troca por defeito?

Se, porventura, o prazo estabelecido no item 1.1 já tiver expirado e você identificar qualquer defeito em um produto considerado como bens duráveis, é importante comunicar o fabricante sobre o problema dentro de um prazo de 90 dias corridos.

Para facilitar o processo, recomendamos que entre em contato diretamente com o fabricante, que poderá informar a rede de atendimento credenciada responsável por lidar com questões relacionadas ao produto defeituoso. Caso necessite do número de telefone do fabricante, clique aqui para obtê-lo.

Antes de solicitar qualquer tipo de assistência, sugerimos consultar o manual de instruções que acompanha o produto. Esse manual contém informações valiosas sobre a instalação e manutenção, além de fornecer os contatos dos postos autorizados, que são especializados em lidar com problemas específicos do produto.

Dessa forma, ao seguir essas orientações, você poderá obter o suporte necessário para resolver o defeito do produto de maneira mais eficiente e ágil, assegurando assim a plena funcionalidade do mesmo. Estamos disponíveis para auxiliá-lo em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações.

2. Quando não aceitar o produto?

Nós enviamos os produtos exatamente como recebemos do fabricante, porém, há situações em que você deve recusar o recebimento e explicar o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe):

1. Embalagem aberta ou danificada, incluindo amassados ou sinais de umidade;
2. Produtos que apresentem quebras, amassados, riscos ou qualquer tipo de dano evidente;
3. Caso o produto recebido seja completamente diferente do que você comprou;
4. Se estiverem faltando peças ou acessórios essenciais.

Caso, por algum motivo, você não tenha recusado a entrega e o produto seja durável, lembre-se que tem até 7 dias corridos para entrar em contato conosco. Utilize o link fornecido no item 1.1 de nossa política de trocas e devoluções para iniciar o processo. Estaremos prontos para atender a sua solicitação e garantir sua satisfação com a compra.

3. Como procede para devolver?

Se você percebeu que precisa realizar uma troca ou devolução do produto e está dentro do prazo estabelecido para isso, siga as instruções abaixo:

• Acesse o link referente ao item 1.1 e solicite a devolução do produto.

Agora, para efetuar a devolução de forma simples e rápida, siga as seguintes diretrizes:

1. Certifique-se de que o produto esteja na embalagem original ou similar, garantindo sua proteção durante o transporte.
2. O produto não deve apresentar sinais de uso e o selo/lacre original do fabricante não deve estar violado.
3. Anexe a Nota Fiscal (Danfe) de compra ao produto e, no verso da Nota, escreva o motivo da devolução.
4. Certifique-se de incluir o manual do produto e todos os acessórios e peças que vieram junto com ele.
5. Seguindo essas orientações, sua devolução será processada de forma eficiente.

3.1. Como será a devolução?

Queremos garantir que o processo de devolução seja simples e conveniente para você. Portanto, siga estes passos para realizar a devolução de forma eficiente:

1. Embalagem: Comece embalando o produto conforme as orientações detalhadas no item 3 do nosso comunicado. Certifique-se de seguir as instruções corretamente para garantir que o produto chegue até nós em perfeitas condições.
2. Código de Autorização: Para facilitar o processo, enviaremos a você por e-mail um código de autorização de postagem gratuito. Esse código é essencial para que você possa enviar o item pelos Correios sem custo adicional.
3. Prazo de Validade: O e-mail que contém o código de autorização também informará a validade desse código. É importante ficar atento ao prazo para que a devolução ocorra sem problemas. Caso o código expire, não será possível realizar a devolução gratuitamente.
4. Postagem nos Correios: Com o produto embalado e o código de autorização em mãos, dirija-se à Agência dos Correios mais próxima. Lá, você poderá postar o item sem custos, utilizando o código de autorização fornecido. Não fornecemos embalagens nos Correios para postagem.

Lembre-se de seguir essas etapas para garantir uma devolução tranquila e eficaz. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição para ajudar.

4. Prazo de conclusão do processo de análise para troca?

Dentro do prazo de 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição, conduziremos uma análise completa para verificar se a solicitação de troca está em conformidade com nossa política de trocas. Caso esteja de acordo, procederemos imediatamente com o envio do novo produto para o cliente ou o reembolso caso não possuímos o produto em estoque.

5. Restituição do valor pago?

Para facilitar o entendimento sobre o reembolso do valor pago, vamos explicar como funciona o processo com base na forma de pagamento que você utilizou durante a compra.

1. Cartão de Crédito: Se você optou por pagar com cartão de crédito, o valor total do produto será reembolsado integralmente após a administradora do cartão receber a notificação. Mesmo que tenha escolhido parcelar a compra, o reembolso será feito no valor total. Você poderá verificar o reembolso no extrato do cartão de crédito, onde aparecerá como crédito. Normalmente, o valor reembolsado é visualizado em até duas faturas, dependendo das políticas da operadora do cartão.
2. Recibo Bancário ou Débito em Conta: Se você efetuou o pagamento por recibo bancário ou débito em conta, o reembolso será feito por meio de depósito na conta corrente do comprador. Esse processo ocorrerá dentro de um prazo de 5 (cinco) dias úteis. É importante observar que a conta corrente para o reembolso não pode ser conjunta e o CPF do titular deve ser o mesmo fornecido no momento da compra.
3. PIX: Caso tenha utilizado o PIX como forma de pagamento, o reembolso será realizado através de um crédito na sua conta bancária. Esse crédito será efetuado em até 2 (dois) dias úteis.

Caso você não possua uma conta corrente que atenda aos requisitos necessários para o reembolso, em até 5 (cinco) dias úteis, será gerada uma ordem de pagamento com os dados fornecidos no momento da compra. Para resgatar o valor, será informada a agência bancária, e você deverá apresentar a carteira de identidade e CPF.

É importante ressaltar que não realizaremos o reembolso nas seguintes situações:

1. Se não houver uma solicitação de troca ou devolução registrada previamente;
2. Caso a solicitação de troca ou devolução tenha expirado;
3. Se, ao recebermos os produtos devolvidos no centro de distribuição, identificarmos que há inconsistências em relação às informações fornecidas;
4. Se o produto contiver itens ou acessórios que deveriam ser devolvidos junto e não foram incluídos no processo de devolução.

Esperamos que estas informações esclareçam o processo de restituição do valor pago e fiquem à disposição para qualquer dúvida adicional.